Introduction
Au sein du département « Delivery » du client, en charge du support aux clients professionnels, le Customer Service Center a pour mission principale de résoudre les incidents techniques et de répondre aux demandes des clients professionnels quel que soit le service souscrit.
Nous recherchons actuellement un.e SOC Analyst L1 .
Organization
Luxembourg Consulting Services
Function
Les missions :
Superviser les systèmes, via les consoles de Monitoring, analyser les alertes systèmes et les alertes de sécurité (SOC) ou opérationnelle et résolution de 1er niveau ;
Identifier et diagnostiquer les Incidents (connaissance des procédures dastreinte et escalade) ;
Prendre en charge des requêtes Clients et assurer une communication adéquate ;
Respecter les engagements signés avec nos clients (SLA) et prioriser les différentes demandes en conséquence ;
Créer et mettre à jour la base de documentations et procédures en rapport aux environnements clients et outils dadministration ;
Accepter les tâches de Service Desk en dehors des horaires de travail (réception dappels, suivi de tickets, coordonner des astreintes).
Requirements
Votre profil :
Être titulaire dun diplôme Bac à Bac+2 ou bien avoir acquis au cours de votre carrière une expérience équivalente au diplôme ;
Avoir de bonnes connaissances dans le domaine des télécommunications, réseaux, informatique et de la sécurité ;
Aimer le contact client et disposer dun bon sens des responsabilités, combinée avec une aisance de communication orale et écrite ;
Avoir un bon esprit déquipe, mais aussi dinitiative et dautonomie ;
Connaître la méthodologie ITIL ;
Maîtriser les langues française et anglaise, le luxembourgeois et/ou lallemand constituent un avantage.
