La mission de notre entreprise est d'être un partenaire solide et fiable pour nos clients dans le domaine des soins de santé. Nous mettons tout notre professionnalisme au service de nos clients afin de les guider au mieux pour qu'ils puissent faire face à leur hospitalisation ou aux soins en général en toute sérénité. Ceci dans le cadre de l'assurance hospitalisation, de l'assurance pour les frais ambulatoires ou les maladies graves, ainsi que lors de l'offre de services complémentaires en matière de santé.

L'orientation client est notre ADN, notre disponibilité et notre écoute garantissent une assistance sur mesure.

Responsabilité 1 : traiter, vérifier et finaliser le traitement des dossiers sinistres et des plaintes 
Objectif : Analyser et traiter des cas très complexes ou sensibles ou des plaintes, les approuver et finaliser tout traitement entamé par une autre équipe

1. Pour des cas très complexes ou en cas de dossiers sensibles, effectuer les paiements aux bénéficiaires contractuels ou tiers selon les conditions générales et particulières du contrat et suivant les instructions du management relatives aux délais afin d’offrir un service de qualité aux parties concernées.
2. Examiner l’entièreté du dossier à traiter et tenir compte des éventuels éléments transmis par les autres équipes
3. Analyser les éléments déjà renseignés dans le système en fonction des garanties du contrat
4. Assurer le suivi du dossier jusqu’à sa clôture.
5. Vérifier et approuver les paiements introduits par d’autres gestionnaires dans le cadre des règles définies.
6. Gérer la communication liée à ces activités : Fournir des informations claires et non équivoques au sujet de l’indemnisation. Gérer la communication « type » nécessaire et communiquer de manière pertinente (orale et écrite) sur ces activités 

Responsabilité Finale 2 : Mener des projets d’amélioration des processus ou de knowledge 
Objectif : Faire évoluer les processus, les outils de knowledge, en fonction des besoins identifiés lors du traitement des plaintes ou de dossiers, ou en fonctions des évolutions contractuelles. Livrer et suivre les solutions d’évolutions proposées

1. A partir de la gestion des plaintes, identifier les évolutions possibles permettant de garantir la qualité et l’efficacité du service.
2. Partager ses propositions avec l’équipe Efficiency.
3. Participer ainsi à la définition des plans d’action qualité trimestriels
4. Faire des propositions d’adaptions de processus afin de garantir la qualité et l’efficacité du service 
5. Implémenter les nouveaux processus, produits ou nouveaux modules de knowledge en collaboration avec les Team Leaders
6. Monitorer ces processus et les KPI liés, en établissant des reportings et en en faisant le suivi

Responsabilité Finale 3 : Coaching technique et formations
Objectif : Partager son expertise avec les collaborateurs et les contacts internes
1. Sur la base des connaissances et expériences et au travers des approbations effectuées, guider et informer les gestionnaires sur le plan du contenu technique 
2. Identifier les besoins en formations aux outils de gestion, procédures et conventions et en informer le management.
3. Planifier les sessions de formation ou de coaching
4. Préparer tous les aspects pratiques de formations de qualité
5. Promouvoir un état d’esprit d’amélioration continue et de changement dans les équipes 
6. Créer un environnement de travail stimulant et promouvoir une communication ouverte

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A propos d'AXA
Le Groupe AXA est un leader mondial de l’assurance et de la gestion d’actifs, avec 160 000 collaborateurs au service de 105 millions de clients dans 62 pays.
Nous protégeons et conseillons nos clients à chaque étape de leur vie, en proposant des produits et services qui répondent à leurs besoins dans les domaines de l'assurance, de la prévoyance, de l'épargne et de la gestion des actifs. Notre mission: Donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure. Nos valeurs: Customer first, Intégrité, Courage et One AXA
A propos de notre entité

AXA Partners est une BU transversale d’AXA qui propose une large gamme de solutions en matière de services d’assistance, d’assurance voyage et de couverture de crédit.

Le rôle d’AXA Partners est aussi de mettre en œuvre des solutions innovantes issues de l’unité AXA Innovation.

Conjuguant passion et expertises de pointe, nous concevons et déployons des solutions à l'échelle mondiale pour nos partenaires, leurs clients et leurs collaborateurs, pour protéger ce qui compte dans les moments importants.