Fiche métiers “Technicien Helpdesk”
Les missions
Le technicien helpdesk a pour rôle d’effectuer le dépannage et la maintenance d’équipements informatiques tels que le matériel utilisé mais aussi les logiciels mis à disposition et les réseaux.
Son emploi peut s’exercer de différentes façons, il peut se trouver sur un site particulier afin de pouvoir agir directement ou donner des conseils pratiques en distanciel. Cet expert va pouvoir prendre en charge l’appareil en panne et procéder à sa réparation ou au changement d’un élément défectueux.
Sur site, il va configurer chaque poste selon les besoins de l’utilisateur et s’assurer du bon fonctionnement.
A distance, il va guider l’utilisateur dans les premières vérifications d’usage afin de connaître exactement l’ampleur du problème.
En fonction des réponses reçues, il pourra décider d’un retour en service après-vente pour une analyse plus complète.
Le travail en équipe fait parti intégrante de l’environnement de travail du technicien Helpdesk
Il faut également avoir la fibre commerciale, pour recevoir les clients et leurs problématiques
Le technicien helpdesk connaît l’environnement informatique dans son ensemble (le desk, les serveurs, les connectiques, le hardware, le software), il sait intervenir sur ces problématiques.
Plusieurs noms pour un même métier
le technicien helpdesk peut être appelé également technicien support, technicien de maintenance en informatique, technicien assistance à la clientèle en informatique ou technicien en micro réseaux et informatique.
Compétences et qualités requises
Passionné d’informatique, le Technicien help desk utilise fréquemment des programmes et des logiciels courants mais aussi spécifiques. Suivant l’actualité de près, il possède de solides connaissances dans le domaine informatique. Minutieux, il prend le temps de faire tous les tests nécessaires avant de poser un diagnostic définitif. Possédant à la fois un bon sens de l’écoute et un esprit d’analyse, il doit proposer plusieurs pistes qui pourraient correspondre au problème rencontré par l’utilisateur. Possédant des qualités pédagogiques, il sait parfaitement expliquer étape par étape la marche à suivre.
Perspectives d’évolution
Après plusieurs années d’exercice en tant que Technicien helpdesk, ce professionnel peut évoluer vers des postes de manager, superviseur ou encore se spécialiser dans une discipline plus technique pour devenir expert (développeur web, développeur software etc..)/p>
Formation pour devenir Chef de Projet SEO
Pour accéder à cette profession, un diplôme de Bac +2 dans l'informatique (BTS ou DUT) est requis. Une expérience significative est souvent demandée afin de mieux cerner les problématiques des clients.
Salaire et rémunération
Le Technicien helpdesk gagne en moyenne 2300€/mois en France. Avec de l’expérience, un technicien helpdesk peut monter à 2800€/mois
Quel secteur embauche?
Un grand nombre de techniciens helpdesk trouvent du travail dans les software houses et entreprises du secteur informatique, banques et compagnies d'assurances, établissements médicaux et scolaires, collectivités locales et agences gouvernementales qui prévoient un helpdesk consacré aux clients/utilisateurs externes.
Certaines entreprises ont également un service desk informatique auquel le personnel interne peut s'adresser lorsqu'il rencontre des difficultés et a besoin d'assistance pour utiliser les programmes informatiques et les appareils matériels, comme les postes de travail, imprimantes, téléphones IP et périphériques,connectiques ou installation de serveur.
La plupart des techniciens helpdesk travaillent à temps plein, certains services helpdesk sont opérationnels 24 heures sur 24, y compris les jours fériés, dans les contextes où l'assistance informatique revêt une importance capitale.