Binnen de Steering Tribe in de Customer Operations Circle zijn we op zoek naar een Process Analyst om het team te versterken. Als Process Analyst ben je verantwoordelijk voor het stroomlijnen van processen bij nieuwe en bestaande initiatieven, zodat onze teams die rechtstreeks in contact staan met klanten efficiënter kunnen werken. Door het analyseren en optimaliseren van verschillende operationele processen speel je een cruciale rol in het garanderen van een naadloze klantenervaring.

Jouw verantwoordelijkheden als Process Analyst:

De Process Analyst richt zich op drie belangrijke gebieden: Opvolging van servicecases, Processtromen en Kwaliteitsgarantie. De aandachtsgebieden en bijbehorende deeltaken zijn als volgt:

- Analyseer en optimaliseer de processen voor het afhandelen van klanten die vaak contact met ons opnemen, met als doel de contactfrequentie te verminderen en de efficiëntie te verbeteren.

- Beoordeel en vereenvoudig het afhandelingsproces van inkomende oproepen om de wachttijd voor klanten te minimaliseren en de algehele prestaties van het service center te verbeteren.

- Werk samen met de relevante teams om de prestaties en efficiëntie van systemen te verbeteren, zodat de operaties soepel verlopen.

- In kaart brengen van bestaande dossiers en identificeren dewelke prio moeten opvolgd worden door de verschillende kanalen die contact hebben met onze klanten

- Identificeer mogelijkheden om handmatige taken te automatiseren, dossiers op te volgen en effectieve oplossingen te implementeren om de productiviteit te verhogen.

Wat we te bieden hebben 

Je komt terecht in een strategische afdeling en krijgt een zeer brede kijk op de verschillende strategische projecten en P&Ls van de Telenet Group. Telenet is een bedrijf dat in je investeert en je werkomgeving aanpast aan je behoeften. Zo kan je jezelf ontwikkelen en zorg je voor een goed evenwicht tussen werk en privé. Wat gooien we nog meer in de strijd?

Onze ideale Process Analyst:

- Bachelor diploma in een relevant vakgebied (Data, Process Analyst, Six Sigma) of een gelijkwaardige praktische ervaring.

- Aantoonbare ervaring in procesanalyse en -optimalisatie, bij voorkeur in een telecom- of klantenserviceomgeving.

- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden, met het vermogen om procesknelpunten te identificeren en op te lossen.

- Uitstekende communicatie- en interpersoonlijke vaardigheden om effectief samen te werken met teams van verschillende disciplines.

- Vaardigheid in proces mapping voor gegevensanalyse.

- Kennis van telecombranchepraktijken en systemen is zeer wenselijk.