Support Engineer - Helpdesk ICT infrastructuur

Postuler

Functieomschrijving

Als support engineer binnen het team helpdesk infrastructuur zorg je voor een goede afhandeling van alle verzoeken en incidentmeldingen die binnenkomen bij het team. Samen met jouw collega’s ben jij de contactpersoon voor alle ICT-problemen in verband met infrastructuur.
Het doel van de functie bestaat erin de onderbreking in ICT-dienstverlening tot een minimum te beperken. Voor onze eindgebruikers ben je de stem en het gezicht van ICT.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker bij problemen. Je zorgt voor de eerste ondersteuning, zowel telefonisch als via ons meldingssysteem.

Je kan worden ingeschakeld op het ICT Servicecenter, waar eindgebruikers 1 op 1 kunnen geholpen worden bij specifieke problemen.

Je registreert aanvragen en incidenten op een kwalitatieve manier en bepaalt de correcte prioriteit.

Je lost incidenten en aanvragen binnen vooropgestelde SLA-tijden op. Complexe vragen stuur je, waar nodig, door naar de correcte teams binnen het departement. Opvolging van tickets is daarbij essentieel, ook als die aan andere teams zijn toegewezen.

In het geval van een high-impact incident waarbij verschillende teams zijn betrokken, speel je een coördinerende rol tussen de teams.

Je registreert de noden van de eindgebruiker correct volgens de vooropgestelde sjablonen en communiceert deze naar de collega’s binnen ICT.

Je ontdekt en rapporteert problemen en helpt proactief de problemen op te lossen.

Je draagt bij aan het samenstellen en onderhouden van onze kennisdatabank.

Je staat in voor je eigen permanente opleiding en deskundigheidsbevordering.

Gewenst profiel

Je denkt en redeneert op het niveau van een bachelor in de informatica.

Kennis van en ervaring met ITIL en IT Service Management is een zeer groot pluspunt.

Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.

Affiniteit met de ziekenhuisomgeving is een meerwaarde.

Je staat voor de 3 kernwaarden van het UZ Gent: je handelt respectvol, integer en verantwoordelijk.

Je bent empathisch, luistervaardig en rustig. Je staat elke medewerker zo goed mogelijk bij, niet alleen omdat het je job is maar ook en vooral omdat je graag mensen helpt.

Je speelt in op de behoeften en noden van de gebruikers. Je onderkent de behoeften en wensen van de gebruikers en stelt ze centraal.

Je draagt bij aan een positieve werksfeer waar voortdurend leren, ontwikkelen en samenwerken op de voorgrond staan.

Je onderneemt concrete en gerichte acties om doelstellingen te behalen en oplossingen te vinden.

Je communiceert helder en gestructureerd, afgestemd op de doelgroep en de situatie. Je komt op een constructieve wijze op voor je eigen mening of belang, ook in minder evidente situaties.

Je werkt minutieus, correct en met oog voor detail volgens bestaande procedures en afspraken.

Je staat open voor vernieuwing en groeit mee met verandering. Je werkt actief mee aan de verbetering van kwaliteit, omgeving, processen en producten.

Je hebt een sterk analytisch vermogen. Je herleidt problemen tot hun deelaspecten en kunt hoofd- en bijzaken onderscheiden. Je herkent verbanden en krijgt inzicht in oorzaak en gevolg.