En tant que **Service Delivery Manager** , vous contribuez à fournir des services opérationnels conformément aux contrats et aux SLA conclus avec les clients. Vous êtes un point de contact pour un portefeuille de **clients néerlandophones** et travaillez en étroite collaboration avec des collègues expérimentés afin de garantir une prestation de services de qualité. Vous participez aux réunions de suivi opérationnel chez les clients et contribuez au suivi des actions visant à améliorer continuellement les services fournis. Votre mission consiste à :

* Participer au suivi de la satisfaction client ainsi qu'à la qualité des services délivrés conformément aux conditions contractuelles ;

* Contribuer au suivi des SLA et aider à l'analyse des éventuels écarts ou plaintes ;

* Développer et entretenir de bonnes relations avec les clients et les différentes parties prenantes internes ;

* Participer au suivi et à la communication des problèmes techniques ou opérationnels aux clients, avec l'accompagnement de collègues expérimentés ;

* Contribuer aux processus de feedback, d'amélioration et d'évolution des services ;

* Participer aux processus Incident, Change et Problem Management dans un environnement ITIL ;

* Identifier les escalades nécessaires et les transmettre aux équipes concernées ;

* Collaborer avec les équipes techniques et commerciales afin de proposer des solutions adaptées aux clients ;

* Contribuer activement à une communication fluide entre les clients et les équipes internes.