Vacature IT helpdesk medewerker
IDocta is een gevestigde waarde in West- en Oost-Vlaanderen. iDocta biedt printoplossingen aan bedrijven. Je komt terecht in een hecht backofficeteam van 6 personen. Hiervan zijn 3 collega’s ook IT-specialisten. Samen gaan we voor een optimale klantenservice.
Taken
- Je verwerkt efficiënt nieuwe tickets die door onze backoffice zijn aangemaakt via Freshdesk.
- Je biedt deskundige hulp aan klanten op afstand om hun printer correct opnieuw in te stellen.
- Je neemt actief contact op met klanten en neemt hun scherm over met behulp van TeamViewer of ISL Online voor effectieve ondersteuning.
- Je bent verantwoordelijk voor het aanmaken van nieuwe klanten in True MPS, een softwaretool waarmee klanten hun printverbruik kunnen analyseren.
- Je onderhoudt telefonisch contact met klanten om een vlotte installatie van de software te waarborgen.
Vereisten
- Je hebt een graduaats- of bacheloropleiding in IT.
- Heb je ervaring met een ticketing systeem? Dat is een plus.
- Klantgerichtheid zit in je natuur: je blijft geduldig en geniet van klantinteractie.
- Je beschikt over vlotte telefonische communicatievaardigheden.
- Een aanleg voor analytisch en probleemoplossend denken? Check!
Benefits
- Een salaris in lijn met jouw ervaring.
- Wim, jouw teamleider, en een ervaren IT-collega zorgen voor persoonlijke begeleiding en training, zodat je snel vertrouwd raakt met de taken.
- We zijn een KMO die zijn strepen heeft verdiend in de branche, en we zijn ook nog eens een officiële partner van Canon.
- Bij ons draait het niet alleen om werk; we zorgen voor een werkomgeving waarin collegialiteit en plezier centraal staan.Elke vrijdag een drankje met de collega's? Check!
- Geniet van maar liefst 26 verlofdagen, die je naar eigen keuze kunt opnemen.
Interesse? Sollicteer nu!
iDocta is gespecialiseerd in alles wat met documenten heeft te maken. Van het printen en kopiëren ervan tot het scannen, archiveren, back-up en snel terug vinden. iDocta gebruikt zijn Cloud expertise om dit in een pay-per-use model te gieten.
iDocta is de Vlaamse partner van CANON, wereldleider en specialist in professionele afdrukapparatuur. iDocta onderscheidt zich met een eigen, regionaal uitgebouwde technische dienst, als specialist in documentbeheer.
Document beheer volgens iDocta: economisch en ecologisch afdrukken, efficiënt omgaan met
documenten binnen een organisatie aan de hand van Document Management Systemen (DMS) en cloudtoepassingen.
