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Technicien Support Applicatif F/H

Descriptif du poste

Vous souhaitez vous investir dans un nouveau challenge professionnel ? Jouer un rôle clé au sein d'une entreprise leader sur le marché français ? Si c'est le cas, nous vous invitons à rejoindre les équipes support de notre client, spécialisé dans les services et le conseil, en tant que Technicien Support Applicatif .

En qualité de Technicien Support Applicatif Niveau 2 , vous serez responsable de superviser un périmètre applicatif. Vos missions comprendront notamment :

  • Prise en charge des appels entrants, qu'ils proviennent d'utilisateurs directs ou de retours de tickets, en assurant un traitement complet de bout en bout des demandes.
  • Gestion des incidents, des demandes et des problèmes, en veillant à la qualité de l'accueil des utilisateurs.
  • Consultation, mise à jour et enrichissement continu de la base de connaissances (KB) en fonction des activités réalisées.
  • Collaboration avec les autres opérateurs applicatifs et les experts de l'équipe en cas de lacunes ou d'absence de connaissances.
  • Escalade des incidents nécessitant un niveau d'expertise supplémentaire vers les projets concernés.
  • Participation active aux réunions quotidiennes (Daily meeting) et aux rétrospectives.
  • Intervention lors des réunions avec les clients pour apporter vos analyses et votre expertise.

    • Profil recherché

  • Diplômé bac+2 (reconversion ou non), vous avez un réel attrait pour l'informatique et possédez des connaissances en SQL
  • Une première expérience en tant que technicien support applicatif serait un plus
  • Vous disposez de connaissances de base en systèmes d'exploitation (Windows, Linux, macOS)
  • Vous avez d’excellentes compétences en communication, aimez le contact utilisateur et avez un sens du service client.

    • Le poste à pourvoir est ouvert aux juniors.

    Vous recherchez une première expérience en informatique au sein d'une grosse structure qui vous proposera des perspectives d'évolution intéressantes ? Alors n'hésitez pas à postuler !

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    Technicien Support Applicatif F/H

    Bedrijf:
    maten
    Gemeente:
    Contracttype: 
    Vast contract, Voltijds
    Categorieën: 
    Application Support Engineer, Technical Support Engineer
    Gepubliceerd:
    09.04.2024
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