Werken bij de Technical Helpdesk

Bij Telenet Business leggen we zakelijke klanten in de bovenste schuif. We zetten de digitale deur wagenwijd open voor bedrijven, organisaties en overheden, zodat ze hun concurrenten een stap voor blijven, het maximum halen uit online meetings, de beste deals sluiten vanachter hun scherm, en altijd en overal bereikbaar zijn. Dat doen we met een straf team en een al even straf aanbod – van internet over digitale tv tot mobiele en vaste telefonie, maar evengoed met digitale oplossingen in IT, hosting, camerabewaking, controle van gebouwen, en ga zo maar door … We doen véél, maar met jou als Operations support engineer kunnen we misschien nog dat tikje meer?

Je taken als Operations support engineer

Als Operations support engineer analyseer je de complexe technische vragen van onze zakelijke klanten en reik je oplossingen aan. Je behandelt interventies van a tot z en handelt ook preventief.

Onze Operations support engineers vormen een hecht team. Dat kan ook niet anders: als het hart van de Operations- afdeling werken we hard. Dankzij onze problemsolving en monitoring blijven onze klanten operationeel. En da’s belangrijk, als je bedenkt dat o.a. het UZ Gent op onze diensten rekent.

Je takenpakket bestaat onder andere uit:

Inschatten wat de impact van het probleem van de klant is, er de juiste prioriteit aan toekennen en het oplossen volgens het First Time Right-principe.

Inzicht krijgen in de trends van terugkerende problemen en in de KPI’s, of patronen herkennen in de input van interne en externe stakeholders.

Adviezen voor optimalisatie en/of uitbreiding van de infrastructuur bij de klant formuleren en voorstellen tot innovatie doen.

Instaan voor het operationele beheer van het netwerk en de infrastructuur, en correct, efficiënt en klantgericht communiceren met alle interne en externe partijen.

Mee streven naar een maximale klanttevredenheid door een smetteloze dienstverlening.

Wat wij te bieden hebben

Als Operations support engineer krijg je veel verantwoordelijkheid en veel voldoening, en kan je blijven groeien. We gooien je niet voor de leeuwen: met een opleidingstraject en on-the-jobtraining word je klaargestoomd. Natuurlijk speelt je eigen attitude een grote rol: je neemt een vliegende start als je open en leergierig bent en vragen durft te stellen. Je krijgt in de plaats …

een marktconform maandloon

maaltijdcheques

groeps- en hospitalisatieverzekeringen

vakantiegeld en een eindejaarspremie

een resultaatafhankelijke jaarbonus

kortingen op Telenet-producten (internet, digitale tv, ...)

een mobiel abonnement

een leuke cadeaucheque

diverse opleidingen op maat

een laptop en andere benodigheden

een bedrijf waar werknemers centraal staan en waar er plaats is voor plezier!

Onze ideale Operations support engineer …

… is een echte teamplayer die het belang van onze klanten vooropstelt en energie krijgt van problemen oplossen. Je hebt goeie communicatieskills en een gezonde portie assertiviteit.

Je behaalde een bachelordiploma of kan relevante ervaring voorleggen, of je volgde de CCNA1-opleiding bij de VDAB.

Je hebt minstens drie jaar ervaring in een gelijkaardige functie.

Je hebt een achtergrond in netwerktechnieken, netwerkbeheer, systeembeheer of ICT.

Kennis van de telecomsector en de Telenetproducten is natuurlijk een grote plus.

Je communiceert vlot in het Nederlands (spreken én schrijven). Daarnaast is je Frans misschien niet perfect, maar je hebt geen schrik om ook en français je plan te trekken. Een basiskennis van het Frans is vereist.

Je bent een klantgerichte problemsolver: de hulpvraag van de klant is bij jou altijd prioriteit nummer één.

Onze dienst is 24/7 bereikbaar. Daarom werk je in een ploegensysteem, waarbij we een stevige portie flexibiliteit van je vragen. Daartegenover staat een aangename verhouding werken op kantoor vs. thuiswerk … en toppers van teamleden die altijd voor elkaar klaarstaan.

Solliciteren? Goed idee!

Zin in een job met inhoud en afwisseling? Word Operations support engineer bij Telenet. Solliciteer nu.

Drie, twee, één...

Operations Support Engineer

Operations Support Engineer