First Line Support Engineer (freelance)

Solliciteer nu

VRT zoekt een first line profiel voor de versterking van het helpdesk team Technologiepunt.

Wat ga je bij ons doen?

Customer facing gericht denken en handelen

Biedt specifieke IT-ondersteuning aan de gebruikers van VRT.

Denkt mee over de juiste flow die de gebruiker best volgt.

Volgt aanvragen op en werkt deze volledig af op basis van prioriteit of FIFO (first-in-first-out).

Escaleert aanvragen binnen de eigen afdeling afhankelijk van de aard van het probleem.

Fungeert als “single point of contact” voor de geïmpacteerde eindgebruiker of het betrokken team, ook al liggen de problemen buiten het eigen domein. Vormt steeds de link tussen team en eindklant waar nodig.

Volgt de geregistreerde aanvragen administratief op.

Verantwoordelijk voor nieuwe documentatie en up to date houden van bestaande documentatie.

Interesse in media technisch gerelateerde flows en diensten (bv. Videofiles, camera’s, montages)

Wat verwachten wij van jou?

Algemene technische competenties

Een toepasbare ervaring met Active Directory

Aantoonbare algemene werkervaring (Windows 10 en Office 365)

Ervaring met installeren van applicaties met run as commando’s

Ervaring met ITIL manier van werken

Kennis van Event Viewer / Taakbeheer / Regedit / standaard troubleshooting tools

Het voeren van telefonische gesprekken in het Nederlands en Engels

Kennis van basisnetwerken (IP – DNS – FQDN – WIFI – LAN – IPv4 – IPv6 – VPN)

Kennis van Windows/macOS besturingssysteem

Nice to have: kennis van mediasystemen en content creatie tools

Persoonlijke competenties

Klantgerichtheid

Klantvriendelijkheid

Inlevingsvermogen

Stressbestendigheid

Flexibiliteit

Creativiteit

Leergierig

Aanbod van VRT

Je krijgt een voltijds contract voor een freelance opdracht via tussenpersoon en dit voor 1 jaar . In onderling overleg is verlenging en tariefaanpassingen mogelijk (Max. 3 maal verlengbaar en tariefaanpassingen maximaal volgens de geldende agoria-index)