**Customer Service Medewerker NL/FR**

Ben jij iemand die energie krijgt van klanten helpen, problemen oplossen en elke dag een beetje beter werken? Heb je interesse in technologie en AI en denk je graag mee over hoe processen slimmer kunnen?

Voor ons Customer Service-team zoeken we een tweetalige **Customer Service Medewerker NL/FR**. Je komt terecht in een dynamische omgeving waar geen enkele dag helemaal hetzelfde is.

**Wat ga je doen?**

Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen **telefonisch, via e-mail en via chat** met vragen, problemen en complexere situaties.

Maar voor ons stopt Customer Service niet bij het beantwoorden van een vraag. Wanneer een probleem zich voordoet, **zoek je naar de onderliggende oorzaak en probeer je het structureel op te lossen**. Zo vermijden we dat dezelfde klant -- of andere klanten -- morgen opnieuw met hetzelfde probleem geconfronteerd wordt.

Je takenpakket bestaat onder andere uit:

* Klanten professioneel helpen via **telefoon, e-mail en chat**, zowel in het Nederlands als in het Frans.

* Op zoek gaan naar de **root cause** van terugkerende problemen en bijdragen aan structurele oplossingen.

* Professioneel en rustig omgaan met moeilijke of uitdagende klantgesprekken.

* Werken met verschillende IT-applicaties en AI-tools om klanten sneller en beter te helpen.

* Actief zoeken naar mogelijkheden om onze dienstverlening en interne processen te verbeteren.

* Samenwerken met collega's binnen Customer Service en met andere afdelingen.

* Werken met duidelijke targets rond onder andere kwaliteit, bereikbaarheid en responstijden.

* Online webinars en infosessies geven aan klanten.