Technical Service Engineer
En tant que Technical Service Engineer :
- Vous aidez et assistez nos clients de manière autonome.
- Vous assurez le support technique de nos solutions applicatives (dossier patient informatisé).
- Vous prenez en charge les configurations complexes et vous collaborez à l’implémentation des projets chez nos clients.
- Vous gérez les incidents pour rétablir les services de la manière la plus rapide pour nos clients.
- Au besoin, vous débuggez pour l’équipe de développement les incidents que le support applicatif vous signale.
- Vos analyses techniques permettent l’amélioration continue de la qualité des solutions.
- Vous effectuez un suivi des demandes client en fonction des accords de niveaux de services (SLA).
- Vous participez à la rédaction et au maintien des documentations techniques liées aux produits et aux processus.
- Vous avez une bonne compréhension des écosystèmes complexes (logiciel, interopérabilité, système, …) du monde hospitalier.
- Vous rejoignez une équipe expérimentée composée de 7 personnes dans le département Customer Service.
- Vous êtes titulaire d'un bachelier en informatique ou un équivalent par expérience dans le domaine IT.
- Vous avez des compétences avancées dans l’écriture de script SQL.
- Une expérience utile dans un langage de programmation informatique est un must.
- Vous êtes doté d’un bon esprit logique et analytique.
- Une connaissance de la méthodologie ITIL est un atout, tout comme la connaissance d'un dossier patient informatisé et des notions d’architecture client-serveur.
- Être orienté client et solution.
- Faire preuve de motivation et de capacité d’auto-apprentissage.
- Avoir des connaissances de base en anglais est un atout. La connaissance du néerlandais est appréciable, mais pas indispensable.
