Au sein du département Production P&C Retail, l’équipe Quality, Process & Projects (QPP) est responsable de l’amélioration de la qualité du service aux clients et de l’optimisation de l’efficacité opérationnelle des équipes du département.
Dans cette équipe, la fonction de Non Life Business Analyst a pour mission de :
représenter le département dans le cadre de projets (y compris IT) et être garant de la qualité des solutions mises en place (processus, outils, orientation client).
offrir aux utilisateurs∙trices du département le support requis afin de leur permettre d'exercer leur mission et d'offrir aux clients externes un service de qualité optimale tout en étant efficient.
être le moteur de l'amélioration continue, tant au niveau process qu’outils.
Le domaine d’activités est très transversal et englobe des contacts enrichissants Cross Business Units au sein d’AXA Belgium.
Vos tâches :
Vous participez à des initiatives et projets qui visent à accroître la satisfaction de la clientèle ainsi qu’à améliorer l’efficacité opérationnelle et les résultats techniques des équipes.
Vous participez à l’opérationnalisation des projets initiés par votre propre entité et/ou par les autres entités (impact sur processus, outils, instructions de gestion, change management) et participez à leur implémentation.
Vous décrivez les business requirements pour IT, testez les adaptations techniques des systèmes et aidez dans l’implémentation des nouvelles applications.
Vous êtes capable de prendre le lead dans ces projets.
Vous assumez le rôle de Product Owner de processus et/ou d’outils.
Vous réalisez également des tâches ad hocs telles que la mise à jour des informations à la disposition des collaborateurs∙trices, le contrôle de la qualité et le respect des règles de Compliance, GDPR et des standards groupe.
Votre Profil
Vous disposez d’un diplôme de Master (économie, IT, commercial, assurance, communication, ...) et de minimum 5 ans d’expérience pertinente
Vous connaissez également bien le secteur de l’assurance.
Vous avez une excellente connaissance du néerlandais ou du français et avez une bonne connaissance de l’autre langue. Une bonne connaissance de l’anglais est un plus.
Vous avez l’esprit critique et analytique, axé sur les résultats et vous aimez chercher en permanence l'amélioration (sur le plan des outils, des processus, etc.) : créativité, innovation et ouverture au changement vous définissent.
Vous aimez travailler en équipe mais vous êtes aussi capable de prendre vos responsabilités et de travailler en autonomie. Vous avez le sens de l’organisation, gérez bien votre planning, les priorités et les différents stakeholders.
Vous avez de bonnes compétences en communication (présentation orale, formations, notes d’instructions synthétiques et très claires), vous adaptez votre message en fonction de votre interlocuteur∙trice.
Vous êtes orienté clients, proactif et privilégiez les échanges directs avec le business.
Vous vous informez spontanément sur les changements en cours, notamment techniques mais aussi technologiques et aimez apprendre de nouveaux outils.
A propos d'AXA
Chez AXA, nous voulons être bien plus que le leader mondial de l'assurance et de la gestion d'actifs.
'Agir pour le progrès humain en protégeant ce qui compte' est notre raison d’être. En tant qu’assureur, nous voulons veiller sur chaque individu, la société et le monde. Tout en gardant une ouverture d’esprit face au progrès.
AXA Belgium est aussi un acteur majeur dans le domaine de la prévention. La protection est dans notre ADN , comme en témoignent chaque jour les investissements considérables dans la recherche et la sensibilisation aux risques.
Chez AXA, nous rejetons toute forme de discrimination déloyale ou illégale. Plus d’informations sur notre .
A propos de notre entité
En Belgique, AXA est le leader du marché de l'assurance non-vie. Nous avons plus de employés enthousiastes qui travaillent chaque jour pour passer du statut de payeur à celui de partenaire pour nos 3 millions de clients.
Nos employés sont d’une grande importance. C’est pourquoi nous nous sommes engagés à créer un environnement de travail agréable et moderne et nous essayons de créer une culture diversifiée et inclusive où les idées de chacun sont valorisées et respectées.
Nous sommes mus par nos valeurs : Customer F irst, Integrity, Courage et One AXA . Nous formons une équipe bien soudée dans tout ce que nous entreprenons.
