Managed Service Engineer - Datacenter
**Wie zijn wij**
Binnen **Orbid** zetten **185 gedreven experts** zich elke dag in om **meer dan 775 organisaties futureproof** te maken. Met **advies, ondersteuning en begeleiding** helpen we klanten bij hun **ICT-, software- en HR-projecten**.
* Vanuit onze unit **Infrastructure** begeleiden we klanten naar een moderne, veilige en performante IT-infrastructuur. Samen met onze partners -- topspelers uit de sector -- werken we aan oplossingen rond **IT security, modern workplace, hybrid datacenter** en **up-to-date IT-omgevingen via managed services**.
* **Managed Services** is de service waarmee Orbid klanten ontzorgt en ondersteunt in hun dagelijkse IT-activiteiten. Deze remote service wordt gedragen door een team van service delivery managers en gespecialiseerde support engineers per aangeboden service.
Om onze groei verder te versterken, zijn we op zoek naar een **Managed Services Datacenter Support Engineer**. Bij Orbid kom je terecht in een gedreven organisatie met een open, no-nonsense aanpak, waar je ruime kansen krijgt om je carrière verder te ontwikkelen.
**Welke uitdaging bieden wij jou**
Onze **ITIL- en IT-process-driven managed services team** bestaat uit gespecialiseerde engineers met verschillende technische achtergronden. Samen bieden zij support op uiteenlopende IT-omgevingen, met variërende complexiteit en diversiteit.
Onze focus ligt op **remote support binnen on-premise infrastructuur en datacenter-support, Azure en Microsoft Intune**.
* Samen met je collega's behandel je **alle issues binnen de scope van het managed services-contract**. Je houdt je bezig met proactieve acties, verbeteringsvoorstellen, het verwerken van aanvragen, automatisatie en root cause analyses.
* Je werkt nauw samen met een **service delivery manager** voor de ondersteuning van verschillende klantomgevingen en het opvolgen van operationele meetings.
* Daarnaast draag je bij aan het **optimaliseren van processen en systemen** en neem je een actieve rol op bij de **transitie van klanten naar managed services**.
* Je ondersteunt een **toegewezen set van klanten** waar je instaat voor de dagdagelijkse support, projecten en verbeteringsvoorstellen.
* Je krijgt de nodige **coaching en opleiding** om zowel je technische als soft skills up-to-date te houden en verder te ontwikkelen.