**Jouw uitdaging**

Binnen ons B2C-team sta je in voor de service en support van particuliere klanten met een bestaande installatie van zonnepanelen, thuisbatterij en/of EMS. Je helpt klanten verder bij problemen of vragen die opduiken na de installatie, zowel bij recent geplaatste systemen als bij installaties die er al langer staan. Als vast aanspreekpunt zorg je voor een vlotte, klantgerichte ondersteuning, van de eerste melding tot de technische afhandeling. **Omdat we klanten in zowel Nederlandstalig als Franstalig België bedienen, sta je hen in beide talen te woord** .

**Wat ga je doen?**

**Klantenservice**

*Je verzorgt een professionele en vriendelijke eerstelijnsopvolging van vragen en meldingen, en helpt klanten graag verder via telefoon of e-mail.*

* Beantwoorden van inkomende vragen van klanten.

* Verstrekken van duidelijke en begrijpelijke informatie over onze producten en diensten.

* Efficiënt en klantgericht oplossen van klantenvragen en problemen.

* Opvolgen van klantendossiers en zorgen voor een correcte terugkoppeling.

**Technische ondersteuning**

*Je analyseert technische vragen en werkt actief aan passende oplossingen. Dit doe je op kantoor of, indien een interventie nodig is, ter plaatse bij de klant.*

* Diagnosticeren en oplossen van technische problemen met producten of diensten.

* Documenteren van technische problemen en oplossingen voor toekomstige referentie.

* Samenwerken met interne teams om complexe technische problemen op te lossen.

* Bewaken van de voortgang en kwaliteit van technische interventies en opvolgingen.

**Implementatie \& projecten**

*Je helpt mee bij het in gebruik nemen van nieuwe producten en systeemoplossingen bij onze klanten.*

* Ondersteunen bij de uitrol van nieuwe installaties en systemen.

* Bewaken van een vlotte en correcte oplevering richting de klant.

**Training en documentatie**

*Je draagt bij aan duidelijke kennisdeling, zowel intern als extern.*

* Opstellen van gebruikshandleidingen en trainingsmaterialen voor klanten en collega's.

* Vertalen van technische informatie naar heldere en praktische documentatie.

* Ondersteunen bij opleidingen of toelichtingen rond producten, diensten en procedures.

**Klanttevredenheid**

*Je werkt proactief aan een optimale klantenervaring.*

* Signaleren van terugkerende vragen, problemen of verbeterpunten.

* Proactief identificeren en aanpakken van mogelijke problemen voordat deze klanten beïnvloeden.

* Meedenken over verbeteringen in processen, service en communicatie.

* Bijdragen aan een duurzame en positieve relatie met klanten.