**Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.**

Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.

**C'est votre future équipe**

Mobilisée pour la réussite de ses clients, l'équipe de Consort Belgium incarne les valeurs et partage les expertises de Consort Group à Bruxelles, dans ses environs, et sur l'ensemble du territoire belge. Forte de 45 collaborateurs, elle propose depuis 2016 une offre de services en Infrastructures et Solutions Applicatives, portée par des équipes locales et appuyée, lorsque nécessaire, par les compétences et ressources du groupe.

**2nd line engineer****H/F**

**C'est votre mission**

Vous êtes passionné·e par le support IT, la résolution d'incidents complexes et l'accompagnement des utilisateurs dans leur environnement digital ? Ce poste est fait pour vous.

En tant que **Service Desk Engineer L2**, vous êtes responsable du support technique avancé, de l'analyse et de la résolution des incidents IT au sein de notre environnement utilisateur.

Côté build :

Vous contribuez à l'amélioration continue de l'environnement IT et à l'évolution des services proposés :

* Participer à l'amélioration des processus de support et à la rédaction de documentation technique.

* Identifier les incidents récurrents et contribuer à la mise en place de solutions durables.

* Participer aux évolutions liées aux environnements workplace et aux outils de support.

* Collaborer avec les équipes IT afin d'améliorer l'expérience utilisateur.

Côté run :

Vous assurez un support de deuxième niveau auprès des utilisateurs et des équipes internes :

* Prendre en charge les incidents complexes liés aux postes de travail, systèmes et applications.

* Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux environnements Windows, Microsoft 365 et outils collaboratifs.

* Assurer le support et l'administration de premier niveau sur Active Directory, Entra ID/Azure AD, Intune et SCCM.

* Analyser et résoudre les incidents liés aux connexions réseau (DNS, DHCP, VPN, WiFi, TCP/IP).

* Gérer les tickets, prioriser les demandes et assurer le respect des SLA via les outils ITSM.

* Accompagner les utilisateurs finaux avec une approche orientée service et pédagogique.

* Collaborer avec les équipes infrastructure, réseau et applicatives lors des escalades techniques.

**C'est votre parcours**

Vous avez au moins **3 ans d'expérience dans un environnement de support IT corporate** , idéalement en tant que **Service Desk Engineer L2, IT Support Engineer ou Workplace Engineer**.

Vous aimez analyser, résoudre et améliorer. Vous cherchez un environnement où votre expertise technique, votre sens du service et votre capacité à collaborer font la différence.

Dans un contexte de travail bilingue, vous êtes capable d'accompagner efficacement les utilisateurs en **français et en néerlandais**. Une bonne maîtrise de l'anglais constitue un atout.

**C'est votre expertise** **:**

* Support des environnements **Windows 10/11** et **Microsoft 365**.

* Administration et support **Active Directory, Entra ID/Azure AD, Intune, SCCM**.

* Connaissances en réseaux : **DNS, DHCP, VPN, WiFi, TCP/IP**.

* Expérience avec les outils **ITSM** (ServiceNow, EasyVista, Topdesk ou équivalent).

* Connaissance des pratiques **ITIL** et de la gestion des incidents.

* **Maîtrise du français et du néerlandais afin d'assurer un support de qualité auprès des utilisateurs dans leur langue de préférence.**

* **Bonne compréhension de l'anglais technique pour collaborer avec les équipes IT et consulter la documentation.**

**C'est votre manière de faire équipe** **:**

* Vous êtes orienté·e client et savez adapter votre communication à différents interlocuteurs.

* Vous aimez travailler en équipe et collaborer avec des profils techniques variés.

* Vous êtes autonome, rigoureux·se et capable de gérer plusieurs priorités.

* Vous faites preuve de curiosité et cherchez constamment à améliorer vos pratiques.

**C'est notre engagement**

Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte.

* Un onboarding attentif et humain

* Une vraie proximité managériale

* Des formations accessibles en continu

* Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité

* Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance

* Une culture du feedback et des projets qui font sens

**C'est clair**

Le process de recrutement :

1. Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement

2. Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec un.e ingénieur.e d'affaires

3. Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es

4. Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission

5. Et si on se reconnaît : on démarre ensemble

**C'est bon à savoir**

**Lieu :** Bruxelles

**Contrat :** CDI / Freelance

**Télétravail :** Hybride (1 jour par semaine)

**Salaire :** Selon expérience

**Famille métier :** Support IT / Workplace / Infrastructure

**Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs.**

**Ce moment, c'est le vôtre.**