Functieomschrijving

We zijn op zoek naar een ervaren functioneel analist om de ontwikkeling van onze toekomstige klantinteracties te ondersteunen. Van het begrijpen van requirements tot het definiëren van de functionele flows, het markeren van dependencies en het monitoren van implementaties, onze ideale kandidaat is een analytische en kritische denker, expert team communicator en onafhankelijk analist. Hij/zij moet zich volledig inzetten voor het ontdekken en ontwikkelen van de best mogelijke klantervaring in een steeds veranderend digitaal landschap.

Onze analisten zitten midden in de actie als het gaat om de digitale ontwikkelingen bij Telenet. Zij spelen een sleutelrol bij het vertalen van onze visie op klantervaring in verhalen die klaar zijn om te bouwen. Met toewijding aan innovatie en klantgerichte oplossingen zijn het onze functionele analisten die de implementatie van onze strategische initiatieven vormgeven en begeleiden.

Verantwoordelijkheden

Bepalen en ontwikkelen van functionele vereisten voor systemen in productie, zoals: Telenet.be website Telenet App Customer Self-service portal Customer Care Center (voice, written care & social media)

Technologie gebruiken, zoals: Adobe Experience Manager Pega Engagement Platform Genesys Callcenter Software

Samenwerken met je product owner en andere stakeholders binnen Telenet om business demands te vertalen naar (technische) requirements

Ontwikkel een visie voor de applicaties onder jouw beheer en bewaak deze gedurende de E2E implementatie

Begrijp de klantbehoefte en bewaak best practices in de klantreis

Zorgen voor duidelijke user stories en acceptatiecriteria voor de ontwikkelingsplanning.

Vaardigheden en kwalificaties

Bewezen ervaring in functionele analyse voor digitale, klantgerichte oplossingen en softwareontwikkeling op maat

Praktische ervaring met het genereren van functionele documentatie

Ervaring met (REST) API's en data mapping

Bekwaamheid met UML en technisch schrijven

Uitstekende communicator met het vermogen om business requirements te vertalen in bruikbare user stories

Bewezen capaciteiten in project- en gebruikersbeheer

Goede kennis van Confluence en Jira

Ervaring binnen de telecommunicatiesector is een pluspunt

Ervaring met Agile manieren van werken in een iteratief model is een pluspunt

Vloeiend in Engels en Nederlands

Wat bieden wij:

Wij bieden een aantrekkelijk salaris en voordelenpakket dat je naar hartelust kan personaliseren. Wil je in het buitenland werken? Geen probleem! Wij bieden 60% werk op afstand. Maar je zult ook houden van ons kantoor met een geweldige sfeer, fijne collega's en alle ruimte om te groeien, dankzij uitgebreide leermogelijkheden en interne mobiliteitsmogelijkheden. Kortom: bij Telenet ga je een mooie toekomst tegemoet.

Bij Telenet zijn we altijd een stap vooruit!

Kom meer te weten over werken bij Telenet op onze Careers website.

Functional Analyst Digital

Functional Analyst Digital