Functieomschrijving

Het team

Het CRM team maakt deel uit van de Data & Insights community van Telenet.

Wij brengen de inzichten die we uit onze data halen tot leven, door op te zoek te gaan naar de perfecte match tussen klanten behoeften en business objectieven, en die toe te passen in alle klanten contacten.

Concreet zorgt het team voor alle data aspecten van onze direct marketing campagnes (pre-analyse, targeting, campagne set-up, testen, meten en post-analyse), doorheen alle kanalen en klanten contacten. We willen hierbij evolueren van een campagne gedreven aanpak naar een veel meer klantgedreven ‘next-best-action’ perspectief.

We gebruiken hiervoor advanced analytics toepassingen gebaseerd op een brede waaier aan data punten, om de ROI van elk klantencontact te maximaliseren, en dit zowel in outbound (brieven, e-mails, sms, telemarketing) als in inbound (call centers, winkels, online).

Om onze ambities waar te maken en het team verder te versterken, zijn we op zoek naar een CRM campaign expert.

Wat bieden we je?

Als CRM Analyst zie je niet enkel de cijfers, je ziet ook het verhaal erachter. Dankzij jou evolueert ons marketingteam van een campagnegedreven aanpak naar een meer klantgedreven perspectief.

Hoe zorg je daarvoor? Wel, via een doorgedreven test-and-learn aanpak. Het ene moment duik je in de cijfers van e-mails, sms’jes of telemarketing-initiatieven, het andere moment analyseer je hoe klantencontacten verliepen in onze winkels of via de call centers. We willen een zo hoog mogelijke return on investment op elk klantencontact. De inzichten die jij ons bezorgt helpen daarbij.

Jouw focus? Onze CRM-campagnes. Je schrijft mee aan onze CRM-strategie, en je bent verantwoordelijk voor pre-analyse en voorbereiding, targeting, personalisatie, marketing automation, evaluatie en post-analyse. En dan de hamvraag: ‘Wat kan er beter bij de volgende campagne?’ Je gaat erover in gesprek met je marketingcollega’s en inspireert hen.

Nog meer honger? Dat treft, want wij hebben nog een uitdaging voor jou: meebouwen aan een gloednieuw Customer Engagement platform. In deze rol proef je van de verschillende aspecten van direct marketing. Zo groei je uit tot een échte expert die écht een verschil maakt.

Wie ben je ?

Je hebt relevante ervaring in een gelijkaardige context. Omgaan met databases, er interessante gegevens en inzichten uit halen, is dan ook niet nieuw voor jou.

Hierover heb je geen uitleg meer nodig, dit ken je gewoon: A/B testing, controlegroepen en de ROI van een campagne berekenen.

Je bent flexibel: je kan om met verandering en past je snel aan. Maar hierover ben je absoluut niet flexibel: ethisch handelen en databescherming. De privacy van onze klanten is je heilig.

Je bent zeer analytisch en verplaatst je makkelijk in het standpunt van de klant. Een sterke combinatie om tot werkbare inzichten te komen.

Je leest, spreekt en schrijft vlot Nederlands en Engels.