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Data Analyst

Présentation du service

VOO est active dans le secteur des télécoms, en Wallonie et à Bruxelles, et commercialise des services de télévision, de connexions internet, de téléphonie fixe et de téléphonie mobile. Les offres de VOO sont aujourd'hui parmi les plus performantes et les plus attractives sur le marché. Pour relever les défis futurs, VOO est à la recherche d'un.e Data Analyst.pour son département TECH et plus spécifiquement pour l'équipe Quality & Performance du Service Operation Center. Ce département a comme objectifs :

  • Surveiller de bout en bout la Quality of Experience du client à l'aide d'indicateurs de Qualité & Performance sous-jacents sur tous les systèmes et activités de la TECH.
  • Designer, développer et maintenir les tableaux de bord nécessaires au pilotage de la TECH par des décisions data-driven.
  • S'assurer que tous les KPI Q&P TECH restent dans la zone optimale en générant les alertes adéquates et en corrigeant tous les problèmes à leur source.
  • Effectuer des analyses de données assistées par de l'IA pour améliorer la qualité et les performances de la TECH.
  • Mise en place d'une maintenance préventive : identifier proactivement des problèmes sous le radar et les stopper avant qu'ils ne créent des incidents.
  • Mettre en place une Quality Assurance sur toutes les activités/livrables de la TECH (DevOps, CI/CD).
  • Sensibiliser et inculquer la culture de la qualité dans chaque action de la TECH.
  • Diriger tous les projets qualité (Lean) Six Sigma à la TECH
  • Mission proposée

  • Produire des indicateurs End 2 End (à partir d'informations provenant des différents départements de la TECH) de qualité et de performance visuels (KPI) du réseau, des systèmes et des services fournis par le département TECH, contribuer à leur analyse et proposer des leviers d'amélioration continue.
  • Grâce à la réflexion, à la prise de hauteur et l'initiative, favoriser le développement de nouvelles perspectives de rapports ou de croisements de données en apportant aux business leaders un regard différent sur leur qualité et leur performance.
  • Jouer un rôle moteur grâce à son implication auprès de tous les départements de la TECH en interaction avec les Business Analyst afin d'être proactif et force de proposition et de mise en oeuvre.
  • Automatiser les reporting opérationnels nécessaires au pilotage des départements de la TECH et s'assurer que les KPI restent dans la zone optimale.
  • Profil

  • Diplôme d'Ingénieur commercial, master en sciences éco ou IT, data analyst/scientist.
  • 3 à 8 ans d'expérience comme analyste data.
  • Une expérience en tant qu'analyste business est un plus et à défaut, de bonnes aptitudes à la définition et compréhension de besoins fonctionnels est requise.
  • La connaissance d'outils de la chaîne BI est nécessaire (DB/SQL, ETL - Matillon, Tableau).
  • Un encrage fort dans la culture de la qualité et du sense making.
  • Compétence méthodologiques liées à l'analyse de données et aux processus opérationnels.
  • Certification Six Sigma (yellow ou green belt) et data sciences sont des atouts.
  • Data Analyst

    Entreprise:
    VOO
    Ville:
    Liège
    Type de contrat: 
    Temps plein, CDI
    Catégories: 
    Data Analyst
    Diplôme: 
    Master
    Publiée:
    04.10.2022
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